FAQ

Die verfügbaren Größen variieren je nach Marke und Artikel. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größenauswahl sowie eine Größentabelle, die Ihnen hilft, die passende Größe zu finden.

Bitte beachten Sie:

1. Internationale Größenangaben: Manche Marken verwenden unterschiedliche Größenangaben (z. B. deutsche, italienische oder internationale Größen).

2. Produktbeschreibung beachten: In der Produktbeschreibung finden Sie oft Hinweise dazu, ob ein Artikel größer oder kleiner ausfällt.

3. Model-Maße als Referenz: Um Ihnen die Größenauswahl zu erleichtern, geben wir auf unseren Produktseiten unter Größe und Passform die Maße der Models sowie die getragene Größe an.

4. Kundenservice kontaktieren: Falls Sie unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Auswahl der richtigen Größe.

Schauen Sie sich gerne unsere Größentabelle an oder kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne! 

Um die perfekte Größe für Ihr gewünschtes Kleidungsstück zu finden, empfehlen wir folgende Schritte:

1. Produktbeschreibung beachten: Oft geben wir Hinweise dazu, ob ein Artikel eher klein, groß oder normal ausfällt.

2. Model-Maße als Referenz: Zur besseren Orientierung finden Sie auf der Produktseite unter "Größe & Passform" die Körpermaße unserer Models sowie die Größe, die sie tragen.

3. Eigene Maße nehmen: Messen Sie Ihre Körpermaße (z. B. Brust, Taille, Hüfte) und vergleichen Sie diese mit denen unserer Models.

4. Größentabelle nutzen: Auf unseren Produktseiten finden Sie unter "Größe & Passform" Größentabelle, die Ihnen hilft, die passende Größe zu bestimmen.

5. Kundenservice kontaktieren: Falls Sie unsicher sind, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter und berät Sie individuell.

Viele unserer Produkte werden unter Berücksichtigung von Nachhaltigkeit und Umweltfreundlichkeit hergestellt. Viele Labels, mit denen wir zusammenarbeiten, setzen auf umweltfreundliche Materialien, faire Produktionsbedingungen und nachhaltige Herstellungsprozesse.

Jedoch variiert der Grad der Nachhaltigkeit je nach Marke und Produkt. Einige unserer Produkte sind beispielsweise aus organischen Materialien oder recycelten Stoffen hergestellt oder mit umweltfreundlichen Farben gefärbt, während andere Marken spezifische Zertifizierungen wie ÖKO-TEX besitzen.

Für detailliertere Informationen zu einem bestimmten Produkt können Sie sich die Produktbeschreibung anschauen oder sich an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie gezielt nach nachhaltigen oder umweltfreundlichen Produkten suchen! 

Die Herkunft unserer Produkte variiert je nach Marke und Artikel. Die Artikel werden in verschiedenen Ländern weltweit hergestellt, darunter Europa, Asien und Nordamerika.

Für genauere Informationen zur Herkunft eines bestimmten Produkts finden Sie oft Hinweise in der Produktbeschreibung oder auf dem Pflegeetikett.

Falls Sie eine spezifische Frage zur Herkunft eines Artikels haben, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und geben Ihnen genauere Auskünfte! 

Leider bieten wir auf unseren Produktseiten derzeit keine spezifischen Pflegeanleitungen an.

Jedoch finden Sie in der Regel auf dem Pflegeetikett jedes Produkts wichtige Hinweise zur richtigen Pflege. Achten Sie auf Angaben zu Waschtemperaturen, Trocknungsmöglichkeiten und speziellen Pflegehinweisen.

Falls Sie weitere Fragen zur Pflege eines bestimmten Artikels haben oder unsicher sind, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice und wir helfen Ihnen weiter!

Wir bemühen uns, die Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Allerdings kann es aufgrund unterschiedlicher Bildschirmauflösungen und Lichtverhältnisse zu leichten Abweichungen in der Farbdarstellung kommen.

Wir empfehlen, auf die Produktbeschreibung und Materialangaben zu achten, da diese oft zusätzliche Hinweise zur Farbe und Textur bieten. Wenn Sie unsicher sind, können Sie sich auch gerne an unseren Kundenservice wenden, der Ihnen weiterhilft und bei Bedarf genauere Informationen zur Farbgebung des Produkts gibt.

Falls Sie einen Artikel aufgrund der Farbe zurücksenden möchten, können Sie dies natürlich im Rahmen unseres Rückgaberechts tun. 

Wenn Sie mehr Informationen zu einem Produkt wünschen, haben Sie mehrere Möglichkeiten:

1. Produktbeschreibung lesen: Auf jeder Produktseite finden Sie eine ausführliche Produktbeschreibung, die Ihnen Details zu Materialien, Passform und weiteren wichtigen Informationen liefert.

2. Fotos anschauen: Auf unseren Produktseiten gibt es mehrere Bilder des Artikels, die unterschiedliche Ansichten und Details zeigen.

4. Kundenbewertungen: Schauen Sie sich die Kundenbewertungen an, um zu erfahren, wie andere Käufer das Produkt beurteilen und ob es ihren Erwartungen entspricht.

5. Kundenservice kontaktieren: Falls Sie noch Fragen haben oder mehr Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Informationen haben, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen!

Ob ein ausverkaufter Artikel nachbestellt wird, hängt von der jeweiligen Marke und Kollektion ab. In vielen Fällen erhalten wir keine Nachlieferung, da wir oft mit limitierten Kollektionen arbeiten.

So erfahren Sie, ob ein Artikel wieder verfügbar wird:

1. Kundenservice kontaktieren: Gerne prüfen wir für Sie, ob und wann der Artikel in Ihrer Größe wieder verfügbar sein könnte oder ob wir den Artikel in Ihrer gewünschten Größe und Farbe direkt beim entsprechenden Label für Sie nachbestellen können.

2. Alternativen entdecken: Falls Ihr Wunschartikel nicht mehr kommt, helfen wir Ihnen gerne, eine ähnliche Alternative zu finden.

Melden Sie sich gerne bei uns – wir helfen Ihnen bestmöglich weiter! 

Falls Ihr gewünschter Artikel in Ihrer Größe nicht verfügbar ist, haben Sie folgende Möglichkeiten:

1. Kundenservice kontaktieren: Gerne prüfen wir für Sie, ob und wann der Artikel in Ihrer Größe wieder verfügbar sein könnte oder ob wir den Artikel in Ihrer gewünschten Größe und Farbe direkt beim entsprechenden Label für Sie nachbestellen können.

2. Alternativen entdecken: Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne dabei, eine ähnliche Alternative aus unserem Sortiment zu finden.

Melden Sie sich gerne bei uns – wir unterstützen Sie bestmöglich bei der Suche nach Ihrem Wunschartikel! 

Ja, bei NOBANANAS haben Sie die Möglichkeit, sich eine Merkliste bzw. einen Wunschzettel anzulegen. So können Sie Ihre Lieblingsartikel speichern und später schnell wiederfinden.

So funktioniert es:

1. Konto erstellen oder einloggen: Um die Merkliste nutzen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto.

2. Artikel zur Merkliste hinzufügen: Auf jeder Produktseite finden Sie ein Herz-Symbol oder eine „Zur Merkliste hinzufügen“-Option. Ein Klick darauf speichert den Artikel auf Ihrer persönlichen Wunschliste.

3. Merkliste verwalten: In Ihrem Kundenkonto können Sie Ihre gespeicherten Artikel jederzeit ansehen, verwalten oder direkt in den Warenkorb legen.

Falls Sie Fragen zur Merkliste haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 

Falls Sie einen Artikel in einem Lookbook oder einer Kollektion eines Designers entdeckt haben, der nicht in unserem Shop verfügbar ist, können Sie uns gerne kontaktieren!

Wir prüfen für Sie:

1. Ob der Artikel demnächst in unser Sortiment aufgenommen wird.

2. Ob eine Sonderbestellung möglich ist.

3. Ob wir Ihnen eine alternative Option aus unserem Sortiment anbieten können.

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter! 

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsverfolgungsnummer sowie einen Link zur Nachverfolgung Ihres Pakets.

So können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen:

1. E-Mail-Posteingang prüfen: Öffnen Sie die Versandbestätigung und klicken Sie auf den enthaltenen Tracking-Link.

2. Kundenkonto: Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch dort im Bereich Bestellungen einsehen.

3. Kundenservice kontaktieren: Falls Sie keine Versandbestätigung erhalten haben oder Fragen zum Lieferstatus haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung! 

Die Preise können je nach Ihrem Standort unterschiedlich angezeigt werden. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, sehen Sie die Nettopreise (oft mit ungeraden Centbeträgen). Wenn Sie sich in einem EU-Land aufhalten, werden Ihnen die Bruttopreise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt (in der Regel mit runden Beträgen).

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten für eine persönliche Beratung:

1. Telefonische Beratung: Sie können uns während der Geschäftszeiten telefonisch erreichen.

2. E-Mail-Beratung: Schreiben Sie uns Ihre Fragen per E-Mail, und wir antworten Ihnen schnellstmöglich.

3. Live-Chat: Nutzen Sie unseren Live-Chat auf der Webseite für direkte Beratung in Echtzeit.

4. Vor-Ort-Beratung: Besuchen Sie uns direkt vor Ort in Freiburg, um die Artikel persönlich anzusehen und anzuprobieren.

Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen!

Eine Bestellung bei NOBANANAS ist ganz einfach:

1. Produkte auswählen – Stöbern Sie durch unser Sortiment und legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass Sie ggf. die gewünschte Farbe und die gewünschte Größe anwählen müssen.

2. Warenkorb prüfen – Klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol, um Ihre Auswahl zu überprüfen und ggf. anzupassen.

3. Zur Kasse gehen – Gehen Sie weiter zur Kasse, um Ihre Bestellung abzuschließen.

4. Persönliche Daten eingeben – Geben Sie Ihre Lieferadresse und Rechnungsdaten ein.

5. Versandart auswählen – Wählen Sie Ihre gewünschte Versandart aus und klicken Sie im Anschluss auf Weiter.

6. Zahlungsmethode wählen – Wählen Sie eine der verfügbaren Zahlungsmethoden aus.

7. Gutscheincode eingeben – Falls Sie einen Gutscheincode haben, geben Sie Ihn jetzt in das Feld Gutscheincode eingeben ein und klicken Sie auf Gutscheincode einlösen.

8. Bestellung abschließen – Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie auf Zahlungspflichtig bestellen.

Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Bei Fragen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung! 

Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung sowohl die Lieferadresse innerhalb der EU als auch die Rechnungsadresse außerhalb der EU an. Die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung sind dann leider nicht verfügbar. Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer liegt Ihrem Paket bei und muss vom Zoll abgestempelt werden. Senden Sie uns die abgestempelte Originalrechnung innerhalb von 14 Tagen zurück. Nach Erhalt der abgestempelten Rechnung erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer.

Sollten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern wollen, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice. Da wir Bestellungen zügig bearbeiten, ist eine Änderung oder Stornierung nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte beachten Sie:

1. Stornierung: Falls Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, können wir diese für Sie kostenlos stornieren.

2. Änderung: Eine nachträgliche Änderung (z. B. Artikel hinzufügen oder entfernen, Lieferadresse anpassen) ist nur vor Versand möglich.

3. Bereits versandte Bestellungen: Falls Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware nach Erhalt zurücksenden.

Wenn Sie ein Kundenkonto bei uns haben, finden Sie die Rechnung nach Zahlungseingang in Ihrem Kundenkonto unter dem Bereich Bestellungen. Ihrer Sendung liegt immer auch ein ausgedruckte Rechnung Ihrer Bestellung bei.

Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum Ihre Bestellung storniert wurde. Wir setzen uns jedoch immer telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung, bevor wir Ihre Bestellung stornieren.

1. Unbezahlte Vorkasse: Sie haben bei uns per Vorkasse bestellt. Wenn wir innerhalb von 5 Tagen keine Zahlung erhalten, stornieren wir Ihre Bestellung. Bitte schreiben Sie uns zeitnah, falls Sie die bestellten Artikel doch noch erhalten möchten.

2. Artikel im Ausnahmefall nicht verfügbar: In seltenen Fällen kann es passieren, dass ein Artikel bereits ausverkauft war, obwohl er im Shop noch als verfügbar angezeigt wurde.

3. Zahlungsprobleme: Wenn die Zahlung nicht erfolgreich abgeschlossen wurde oder eine Zahlungsart nicht verifiziert werden konnte, kann die Bestellung storniert werden.

4. Technischer Fehler: Falls ein Systemfehler aufgetreten ist, könnte die Bestellung automatisch storniert worden sein.

5. Sicherheitsprüfung: In seltenen Fällen kann eine Bestellung aus Sicherheitsgründen storniert werden, z. B. bei verdächtigen oder unvollständigen Angaben.

6. Kundenwunsch: Falls Sie selbst eine Stornierung beantragt haben, wird die Bestellung selbstverständlich entsprechend storniert.

Falls Sie eine Stornierungsbenachrichtigung erhalten haben und die genaue Ursache unklar ist, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter und prüfen, ob die Bestellung erneut aufgegeben werden kann! 

Wenn Ihr Paket noch nicht angekommen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Sendungsverfolgung prüfen: Überprüfen Sie die Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Klicken Sie auf den Tracking-Link, um den aktuellen Status Ihrer Sendung einzusehen.

2. Lieferzeit beachten: Je nach Versandart und Zielland kann die Lieferzeit variieren. Prüfen Sie die geschätzte Lieferzeit, die Ihnen bei der Bestellung angezeigt wurde. 

3. E-Mail-Posteingang prüfen: Falls ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, setzt sich eine Mitarbeiterin aus dem Kundenservice per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

4. Adresse & Zustellversuch: Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Falls der Zusteller Sie nicht angetroffen hat, könnte das Paket bei einem Nachbarn oder einer Abholstation hinterlegt worden sein.

5. Kundenservice kontaktieren: Falls die Sendungsverfolgung keine aktuellen Informationen liefert oder sich das Paket ungewöhnlich lange verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu Ihnen zu bringen! 

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice, damit wir die Adresse noch ändern können, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte beachten Sie:

1. Bestellung noch nicht versandt: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Adresse problemlos ändern.

2. Bestellung bereits versandt: Wenn das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall können Sie die Sendung über die Sendungsverfolgung überwachen und gegebenenfalls eine Umleitung oder Zustelländerung direkt beim Versanddienstleister anfragen.

3. Rücksendung und Neubestellung: Falls das Paket aufgrund der falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir Ihnen die Bestellung nach Erhalt der Rücksendung erneut zusenden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen neu entstandene Versandkosten ggf. in Rechnung stellen.

Ja, bei NOBANANAS können Sie problemlos unterschiedliche Adressen für die Lieferung und die Rechnung angeben.

Während des Bestellvorgangs können Sie sowohl die Lieferadresse als auch die Rechnungsadresse separat eingeben. So haben Sie die Möglichkeit, beispielsweise an eine andere Adresse zu liefern oder die Rechnung an eine Firmenadresse zu senden. Bitte beachten Sie: Die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung sind dann leider nicht verfügbar. 

Falls Sie Fragen oder Probleme beim Eingeben der Adressen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

Das Einlösen eines Gutscheincodes auf NOBANANAS.com ist ganz einfach!

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Artikel in den Warenkorb legen: Fügen Sie alle gewünschten Produkte in Ihren Warenkorb.

2. Zur Kasse gehen: Klicken Sie auf den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und wählen Sie eine Versandart und eine Zahlungsmethode.

3. Gutscheincode eingeben: Auf der Zahlungsseite finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung Gutscheincode eingeben. Geben Sie hier Ihren Code ein und klicken Sie auf Gutscheincode einlösen.

4. Bestellung abschließen: Der Rabatt wird sofort von Ihrer Gesamtsumme abgezogen, und Sie können Ihre Bestellung wie gewohnt abschließen.

Falls der Gutscheincode nicht funktioniert oder Sie Probleme haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter! 

In unserem Onlineshop stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Amazon Pay (Ein Amazon-Service)

Apple Pay (Ein Novalnet-Service)

eps (Online-Überweisung für Österreich)

Giropay (Online-Überweisung für Deutschland)

Google Pay (Ein Novalnet-Service)

iDEAL (Online-Überweisung für Niederlande)

Kauf auf Rechnung (für Deutschland, Österreich und Schweiz, Ein Novalnet-Service)

Kreditkarte (Ein Novalnet-Service)

Lastschrift (für Deutschland, Ein Novalnet-Service)

Paypal

Vorkasse

Ja, wir bieten Kauf auf Rechnung an. Diese Zahlungsoption wird über unseren Zahlungsdienstleister Novalnet abgewickelt. Sie können Kauf auf Rechnung an der Kasse als Zahlungsmethode auswählen.

Bitte beachten Sie:

1. Die Rechnung ist innerhalb der angegebenen Frist zu begleichen. Bitte überweisen Sie den Betrag direkt an Novalnet und nicht an NOBANANAS. Bitte verwenden Sie bei der Überweisung des Betrages eine der auf Ihrer Rechnung angegebenen Zahlungsreferenzen. Dies ist notwendig, um Ihre Überweisung Ihrer entsprechenden Bestellung zuzuordnen. Die Bankverbindung von Novalnet finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung.

2. Eine positive Bonitätsprüfung ist erforderlich.

3. Rechnungs- und Versandadresse müssen identisch sein.

4. Eine Lieferung an eine Firmenadresse oder Packstation ist leider nicht möglich.

5. Kauf auf Rechnung ist möglicherweise nicht für alle Bestellungen oder Kundengruppen verfügbar.

Falls Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 

Ja, wir bieten die Möglichkeit der Ratenzahlung an. Diese wird über unseren Zahlungsdienstleister Novalnet abgewickelt. Sie können Ratenzahlung per Rechnung an der Kasse als Zahlungsmethode auswählen. Bitte beachten Sie:

1. Die Raten sind innerhalb der angegebenen Fristen zu begleichen. Bitte überweisen Sie die Beträge direkt an Novalnet und nicht an NOBANANAS. Bitte verwenden Sie bei der Überweisung der Beträge die auf Ihrer Rechnung angegebenen Zahlungsreferenzen. Dies ist notwendig, um Ihre Überweisungen Ihrer entsprechenden Bestellung zuzuordnen. Die Bankverbindung von Novalnet finden Sie ebenfalls auf Ihrer Rechnung.

2. Die Verfügbarkeit der Ratenzahlung hängt von einer positiven Bonitätsprüfung ab.

3. Rechnungs- und Versandadresse müssen identisch sein.

4. Eine Lieferung an eine Firmenadresse oder Packstation ist leider nicht möglich.

5. Sie können Ihren Ratenplan, also die Anzahl der Raten, selbst wählen. Sie haben die Wahl zwischen zwei, drei, vier oder sechs Raten.

6. Ratenzahlung ist möglicherweise nicht für alle Bestellungen oder Kundengruppen verfügbar.

Falls Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 

Die Bankverbindung unseres Zahlungsdienstleisters Novalnet lautet:

Kontoinhaber: Novalnet AG

IBAN: DE28701500001008213397

BIC: SSKMDEMMXXX

Bank: Stadtsparkasse München

Unsere NOBANANAS Bankverbindung lautet:

Kontoinhaberin: Susanne Hirschberg

IBAN: DE96680501010012827343

BIC: FRSPDE66XXX

Bank: Sparkasse Freiburg - Nördlicher Breisgau

Wenn Sie außerhalb der EU leben und bei NOBANANAS bestellen, wird Ihnen der Nettopreis ohne deutsche Mehrwertsteuer (MwSt) angezeigt.

Bitte beachten Sie:

1. Zölle & Einfuhrsteuern: In Ihrem Land können zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen, die Sie bei der Lieferung zahlen müssen. Diese Kosten sind nicht in unserem Preis enthalten und variieren je nach Zielland.

2. Automatische Anpassung: Die Mehrwertsteuer wird automatisch im Checkout zugefügt bzw. abgezogen, je nach dem, ob Sie eine Lieferadresse innerhalb bzw. außerhalb der EU angeben.

Falls Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung! 

Ja, das ist möglich. Bitte geben Sie bei der Bestellung sowohl die Lieferadresse innerhalb der EU als auch die Rechnungsadresse außerhalb der EU an. Die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung sind dann leider nicht verfügbar. Eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer liegt Ihrem Paket bei und muss vom Zoll abgestempelt werden. Senden Sie uns die abgestempelte Originalrechnung innerhalb von 14 Tagen zurück. Nach Erhalt der abgestempelten Rechnung erstatten wir Ihnen die Mehrwertsteuer.

Die Preise können je nach Ihrem Standort unterschiedlich angezeigt werden. Wenn Sie sich außerhalb der EU befinden, sehen Sie die Nettopreise (oft mit ungeraden Centbeträgen). Wenn Sie sich in einem EU-Land aufhalten, werden Ihnen die Bruttopreise inklusive Mehrwertsteuer angezeigt (in der Regel mit runden Beträgen).

Bei NOBANANAS bieten wir verschiedene Versandoptionen an, um Ihnen eine schnelle und bequeme Lieferung zu ermöglichen. 

Versand innerhalb Deutschlands

Ihre Bestellung wird standardmäßig mit DHL Standard versendet. Optional bieten wir auch den schnelleren DHL Express-Versand an.

Internationaler Versand

Für eine schnelle und sichere Lieferung erfolgt der internationale Versand grundsätzlich mit DHL Express. Die zusätzlichen Kosten für den Expressversand übernehmen wir größtenteils für Sie. Ausnahmen: Wir liefern nicht in die Russische Föderation und nach Israel. Falls für Ihr Land keine Versandoption angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte – wir finden eine Lösung!

Wichtige Hinweise zu DHL Express

Abholungen erfolgen ausschließlich Montag bis Freitag.

Bestellungen per DHL Express, die nach Freitag, 13:30 Uhr, eingehen, werden frühestens am darauffolgenden Montag abgeholt.

Zoll & Steuern

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder möglicherweise Zölle und Steuern anfallen. Falls Sie eine Rücksendung veranlassen, können diese Kosten nicht erstattet werden.

Ja, wir bieten internationale Lieferungen in die meisten Länder weltweit an. Die verfügbaren Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt, sobald Sie Ihre Lieferadresse eingeben.

Bitte beachten Sie:

1. Versanddauer & Kosten: Die Lieferzeit und Versandkosten variieren je nach Zielland.

2. Zölle & Einfuhrgebühren: Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger zu tragen sind.

3. Sendungsverfolgung: Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, damit Sie Ihre Bestellung nachverfolgen können.

Falls Ihr Land nicht als Lieferziel verfügbar ist oder Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen so schnell wie möglich. Die genaue Versandzeit hängt von der Verfügbarkeit der Artikel und der gewählten Versandart ab.

1. Lagerware: Wird in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.

2. Artikel mit längerer Lieferzeit: Falls ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, setzt sich eine Mitarbeiterin aus dem Kundenservice mit Ihnen in Verbindung.

3. Bestellungen mit mehreren Artikeln: Falls Ihre Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, kann es sein, dass wir sie erst versenden, sobald alle Artikel verfügbar sind. In solchen Fällen, wird sich eine Mitarbeiterin aus dem Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen.

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Falls Sie Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 

Wenn Ihr Paket noch nicht angekommen ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Sendungsverfolgung prüfen: Überprüfen Sie die Versandbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Klicken Sie auf den Tracking-Link, um den aktuellen Status Ihrer Sendung einzusehen.

2. Lieferzeit beachten: Je nach Versandart und Zielland kann die Lieferzeit variieren. Prüfen Sie die geschätzte Lieferzeit, die Ihnen bei der Bestellung angezeigt wurde. 

3. E-Mail-Posteingang prüfen: Falls ein Produkt eine längere Lieferzeit hat, setzt sich eine Mitarbeiterin aus dem Kundenservice per E-Mail mit Ihnen in Verbindung.

4. Adresse & Zustellversuch: Stellen Sie sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt ist. Falls der Zusteller Sie nicht angetroffen hat, könnte das Paket bei einem Nachbarn oder einer Abholstation hinterlegt worden sein.

5. Kundenservice kontaktieren: Falls die Sendungsverfolgung keine aktuellen Informationen liefert oder sich das Paket ungewöhnlich lange verzögert, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und setzen uns bei Bedarf mit dem Versanddienstleister in Verbindung.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und tun unser Bestes, um Ihre Bestellung schnellstmöglich zu Ihnen zu bringen! 

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice, damit wir die Adresse noch ändern können, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte beachten Sie:

1. Bestellung noch nicht versandt: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir die Adresse problemlos ändern.

2. Bestellung bereits versandt: Wenn das Paket bereits auf dem Weg zu Ihnen ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen. In diesem Fall können Sie die Sendung über die Sendungsverfolgung überwachen und gegebenenfalls eine Umleitung oder Zustelländerung direkt beim Versanddienstleister anfragen.

3. Rücksendung und Neubestellung: Falls das Paket aufgrund der falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir Ihnen die Bestellung nach Erhalt der Rücksendung erneut zusenden. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen neu entstandene Versandkosten ggf. in Rechnung stellen.

Ja, bei NOBANANAS können Sie problemlos unterschiedliche Adressen für die Lieferung und die Rechnung angeben.

Während des Bestellvorgangs können Sie sowohl die Lieferadresse als auch die Rechnungsadresse separat eingeben. So haben Sie die Möglichkeit, beispielsweise an eine andere Adresse zu liefern oder die Rechnung an eine Firmenadresse zu senden. Bitte beachten Sie: Die Zahlungsarten Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung sind dann leider nicht verfügbar. 

Falls Sie Fragen oder Probleme beim Eingeben der Adressen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihr Paket über den Versanddienstleister nachverfolgen können.

Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit einsehen und wissen, wo sich Ihr Paket gerade befindet.

Falls Sie keine E-Mail erhalten haben oder Probleme mit der Sendungsverfolgung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter! 

Wenn Sie mehrere Bestellungen in kurzer Zeit aufgegeben haben, die gleichzeitig bearbeitet werden können, bemühen wir uns, diese in einem Paket zusammenzufassen. Auf diese Weise reduzieren wir den Verpackungsaufwand und schonen Ressourcen. Sollten Versandkosten doppelt berechnet worden sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Betrag.

Wenn Sie mehrere Bestellungen aufgegeben haben und möchten, dass diese zusammen verschickt werden, empfehlen wir dennoch, sich schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir prüfen dann, ob eine gemeinsame Lieferung möglich ist.

Sollten Ihre Bestellungen bereits versandt worden sein, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen, aber Sie können die Sendungsverfolgung jeder Bestellung separat überwachen.

Falls Sie weitere Fragen haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! 

Die Rücksendung von Waren innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei. 

Falls Sie mit einem Artikel nicht zufrieden sind und ihn innerhalb Deutschlands zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Artikel verpacken: Verpacken Sie den bzw. die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie wenn möglich eine Kopie der Rechnung mit in das Paket und kennzeichnen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

2. Rücksendeetikett: Verwenden Sie dazu den beiliegenden Retourenaufkleber. Bitte achten Sie unbedingt darauf, dass Sie den ursprünglichen Adressaufkleber vollständig entfernen oder überkleben. Sollte Ihrer Sendung kein Rücksendeaufkleber beiliegen, können Sie sich über diesen Link (???) auf der DHL-Website einen Rücksendeaufkleber generieren und ausdrucken.

3. Versand: Sie können das Paket in einer Postfiliale (Deutsche Post/DHL), über eine DHL Packstation oder über den DHL Zusteller während seiner Zustelltour aufgeben.

Bitte beachten Sie:

1. Frist: Die Rücksendung muss innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

2. Zustand der Ware: Die zurückgesendete Ware muss ungetragen, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Originaletiketten versehen sein. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht akzeptieren.

3. Rückerstattung: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode erstattet.

Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden! 

Wenn Sie Ihre Bestellung aus einem Land außerhalb Deutschlands zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Artikel verpacken: Verpacken Sie den bzw. die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer anderen geeigneten Verpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Legen Sie wenn möglich eine Kopie der Rechnung mit in das Paket und kennzeichnen Sie die Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

2. Rücksendeetikett: Bei Rücksendungen aus dem Ausland können wir die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen. Sie müssen die Rücksendung über den Versanddienstleister Ihrer Wahl selbst organisieren und die Versandkosten übernehmen. Sie können jeden Postdienst Ihrer Wahl nutzen, aber denken Sie daran, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Wenn Sie keinen bevorzugten Postdienst haben, können Sie DHL wählen. Die Rücksendekosten müssen von Ihnen getragen werden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder beschädigt. Sollte letzteres der Fall sein, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Kundenservice in Verbindung. 

3. Wichtiger Hinweis für Kundinnen außerhalb der Europäischen Union: Bei Rücksendungen aus dem Drittland muss eine ausgefüllte Zollerklärung CN23 mit den Worten RÜCKWARE MIT URSPRUNG IN DER EU und eine Kopie der Rechnung auf der Außenseite des Pakets - vorzugsweise in einer transparenten Lieferscheintasche - angebracht sein muss. Wird die Zollerklärung nicht korrekt ausgefüllt, kann eine Gebühr anfallen, die ggfs. von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

4. Versand: Bringen Sie das Paket zum nächstgelegenen Paketshop und senden Sie es an folgende Adresse zurück:

NOBANANAS

Konviktstraße 47
79098 Freiburg
Deutschland / Germany

Bitte beachten Sie:

1. Frist: Die Rücksendung muss innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen.

2. Zustand der Ware: Die zurückgesendete Ware muss ungetragen, ungewaschen, in einwandfreiem Zustand und mit allen Originaletiketten versehen sein. Andernfalls können wir die Retoure leider nicht akzeptieren.

3. Zollgebühren: Achten Sie darauf, dass eventuell Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen können, wenn Sie aus einem Nicht-EU-Land zurücksenden. Diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen.

4. Rückerstattung: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, wird der Betrag gemäß der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode erstattet.

Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Rücksendung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung! 

Bitte retournieren Sie gekaufte Ware an die nachfolgende Adresse:

NOBANANAS

Konviktstraße 47

79098 Freiburg

Deutschland / Germany

Ein kostenloser Umtausch ist ausschließlich für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe möglich. Ein Umtausch in einen anderen Artikel ist leider nicht möglich.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und teilen Sie uns Ihren Wunsch mit. Wir reservieren den gewünschten Artikel für Sie, während Sie den ursprünglichen Artikel an uns zurücksenden. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, versenden wir den neuen Artikel an Sie.

Falls Sie einen anderen Artikel wünschen, bitten wir Sie, eine neue Bestellung in unserem Onlineshop aufzugeben.

Bei Rücksendungen innerhalb Deutschlands bekommen Sie eine Benachrichtigung, sobald das zurückgesendete Paket bei uns eingetroffen ist.

Ihre Rücksendung wird dann in den nächsten Tagen bearbeitet. Sie erhalten eine weitere Nachricht mit Ihrer Gutschrift, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Die Rückzahlung erfolgt auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgt ist.

Sollten Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Fotos machen: Machen Sie bitte aussagekräftige Fotos des beschädigten oder falschen Artikels sowie der Verpackung. Dies hilft uns, den Vorfall schneller zu klären.

2. Kundenservice kontaktieren: Melden Sie sich umgehend bei unserem Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

3. Klärung & Rücksendung: Unser Kundenservice wird Ihnen mitteilen, wie es weitergeht – ob eine Rücksendung erforderlich ist oder ob wir Ihnen direkt einen Ersatz zusenden. Falls eine Rücksendung nötig ist, erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett.

4. Erstattung oder Ersatz: Je nach Wunsch erhalten Sie entweder eine Rückerstattung oder wir senden Ihnen den korrekten bzw. einen neuen Artikel schnellstmöglich zu.

Bitte melden Sie sich möglichst zeitnah, damit wir das Problem schnell lösen können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe! 

Ein Konto bei NOBANANAS zu erstellen ist einfach und schnell. Folgen Sie einfach diesen Schritten:

1. Zur Registrierung gehen: Klicken Sie oben auf der Website auf „Anmelden“ und dann auf „Ein Konto erstellen“.

2. Registrierungsformular ausfüllen: Geben Sie Ihre persönlichen Daten wie E-Mail-Adresse, Name und Passwort ein.

3. Anmeldung abschließen: Klicken Sie auf den Button „Ein Konto erstellen“, um den Vorgang abzuschließen.

4. Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, um Ihre Registrierung abzuschließen und Ihre E-Mail-Adresse zu verifizieren.

Sobald Ihr Konto erstellt ist, können Sie Bestellungen verfolgen, Ihre Liefer- und Rechnungsadressen speichern und von exklusiven Angeboten profitieren! 

Falls Sie Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben oder es zurücksetzen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Zur Anmeldeseite gehen: Klicken Sie auf „Anmelden“ auf unserer Website.

2. Passwort vergessen: Klicken Sie auf den Link „Ihr Passwort vergessen?“.

3. E-Mail-Adresse eingeben: Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben.

4. Anweisungen per E-Mail erhalten: Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail.

5. Neues Passwort wählen: Geben Sie Ihr neues Passwort ein und bestätigen Sie es.

Nun können Sie sich mit Ihrem neuen Passwort in Ihrem Konto anmelden!

Falls Sie Schwierigkeiten haben oder weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung!

Unser Kundenservice ist für Sie da, wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen!

Sie können uns wie folgt kontaktieren:

1. Per E-Mail: Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@nobananas.de und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

2. Per Telefon: Rufen Sie uns von Montag bis Samstag, zwischen 11:00 bis 18:00 MEZ Uhr unter der Telefonnummer +49 (0)761 1567697 an.

3. Über das Kontaktformular: Nutzen Sie unser Kontaktformular auf der Website, um Ihre Anfrage direkt zu senden.

4. Live-Chat: Falls verfügbar, können Sie auch den Live-Chat auf unserer Website nutzen, um sofort mit einem unserer Mitarbeiter zu sprechen.

Wir bemühen uns, Ihnen schnellstmöglich zu antworten, damit wir Ihre Anliegen zügig bearbeiten können. 

Wir bieten Ihnen verschiedene Möglichkeiten für eine persönliche Beratung:

1. Telefonische Beratung: Sie können uns während der Geschäftszeiten telefonisch erreichen.

2. E-Mail-Beratung: Schreiben Sie uns Ihre Fragen per E-Mail, und wir antworten Ihnen schnellstmöglich.

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4. Vor-Ort-Beratung: Besuchen Sie uns direkt vor Ort in Freiburg, um die Artikel persönlich anzusehen und anzuprobieren.

Wir freuen uns, Ihnen weiterzuhelfen!

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